Retour et retours
Votre satisfaction est notre priorité
Chez eFinesse, nous attachons la plus grande importance à la qualité et à la satisfaction de nos clients. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous serons heureux de vous aider.
Conditions générales de retour
Vous avez le droit de retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, sans avoir à justifier votre décision – aussi bien pour les produits irréprochables que pour les produits défectueux. Le délai de retour commence le jour où vous, ou une personne désignée par vous, a pris possession de la marchandise.
Produits personnalisés
Pour les produits personnalisés – c'est-à-dire les articles portant un nom, une date, une gravure personnelle ou un texte individuel – un retour n'est possible qu'en cas de défauts avérés.
Ceci ne constitue pas une restriction de vos droits légaux, mais est conforme à la réglementation légale pour les biens fabriqués selon les spécifications du client (§ 18, al. 1, ch. 3 FAGG).
Procédure de retour
Avant de retourner la marchandise, veuillez nous contacter par e-mail à info@efinesse.com. Décrivez brièvement la raison du retour.
Vous recevrez de notre part une confirmation de retour avec l'adresse de retour. Envoyez la marchandise emballée en toute sécurité et – si possible – dans son emballage d'origine. Après réception et vérification de la marchandise, nous rembourserons le montant de l'achat dans un délai d'environ 14 jours.
Remboursement
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la commande. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.
Produits défectueux
Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé, nous vous prions de bien vouloir :
Nous contacter dans les 14 jours suivant la réception
Envoyer des photos du défaut par e-mail
Indiquer le numéro de commande
Nous nous occuperons immédiatement d'une solution – remplacement ou remboursement intégral.
Contact
Younga GmbH – eFinesse
E-mail : info@efinesse.com
eFinesse - Younga GmbH
Mühlenstrasse 36
40213 Düsseldorf
Allemagne
